یک از اهدف طراحی نرم افزار تماس پرداز کنترل تماس ها می باشد، ذخیره کردن اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن، در اولین تماس و شناسایی مشتریان در ارتباط های بعدی اولین گام در راستای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. تماس پرداز اوج معیارهای مفصلی را درباره تماس های بی پاسخ، زمان دقیق تماس، آمار ساعتی، روزانه ، همراه با گزارشاتی مانند نرم افزار گزارشات سانترال ارائه می کند که شرکت ها با استفاده از آن می توانند اثربخشی مرکز تماس خود را بسنجند و فرصت این را پیدا می کنند تا رویکرد بخش خدمات مشتری خود را اصلاح نموده و بهبود دهند.
اطلاعات مشتریان با ارزش ترین دارایی است
ثبت اطلاعات اشخاص به عنوان مشتری های بالقوه یا بالفعل، پایه و اساس نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است ثبت اطلاعات کامل مشتریان موجب می شود تا تبلیغات برنامه ریزی شده انجام داد، و خدمات را با در نظر گرفتن نیاز های اساسی مشتریان بهبود بخشید.
مدیریت معاملات
مدیریت دریافت و پرداخت از مشتریان معاملات شفاف تری برای ما خواهد داشت و به ما کمک می کند تا هزینه ها را به شکل مطلوبی مدیریت کنیم
استفاده بهینه از ابزار های کمپین
یکی از ابزار های مهم اجرای کمپین های مختلف و اطلاع رسانی ها سرویس ارسال پیامک متنی می باشد که می توانید از طریق نرم افزار تماس پرداز اوج به صورت هوشمندانه و سیستمی نسبت به ارسال پیامک اقدام نمایید.
نظم و انضباط کاری مهمترین دغدغه
یکی از اصول اصلی مدیریت کارها زمان بندی دقیق و مشخص انجام کار ها می باشد که هر فردی به عنوان کاربر CRM می تواند تمامی فعالیت های روزانه خود را در نرم افزار تماس پرداز ثبت نموده و مدیران نیز می توانند در یک نگاه با گزارش های دریافتی از میزان فعالیت های صورت گرفته مطلع شوند.
انجام هیچ کاری فراموش نخواهد شد
مهمترین مورد در خصوص تمامی فعالیت ها ( تماس های صورت گرفته، درخواست های مشتریان، قرار های ملاقات و . ) ثبت فعالیت صورت گرفته همراه با توضیحات آن می باشد که پیگیری آن فعالیت را در روال کاری صورت گرفته شده مشخص می کند.
منبع:
درباره این سایت